Antara E-KTP dan ATM

Minggu, 16 September 2012 datanglah sehelai undangan resmi dengan kop surat kelurahan lengkap dengan stempel RT dan RW di rumah saya. Undangan yang ternyata adalah undangan pengambilan e-KTP tersebut memang sangat resmi. Dalam undangan tersebut tertulis bahwa e-KTP untuk nama yang tertera di undangan telah selesai dan dapat diambil di kantor kelurahan.

Di bagian bawah undangan tersebut tertulis catatan khusus beberapa hal penting, sedemikian pentingnya hingga tulisan tersebut digarisbawahi. Catatan penting tersebut adalah :

• e-KTP diambil pada tanggal 18 September 2012 (artinya 2 hari lagi)
• Membawa KTP asli dan fotocopy nya sebanyak 2 lembar
• Pengambilan e-KTP tidak dapat diwakilkan, karena akan ada proses pengambilan sidik jari ketika e-KTP diambil

Sebagai warga kota yang baik saya mensikapi undangan ini dengan sangat serius, Hari Senin pun saya mengajukan permintaan izin untuk datang setengah hari ke kantor untuk hari Selasa, 18 September 2012.

Tibalah hari H. Pagi-pagi saya pun mencari tempat fotocopy KTP yang sudah buka. Sekitar jam 8-an barulah ada tempat fotocopy yang buka di dekat rumah. Setelah itu bergegaslah saya menuju ke kantor kelurahan.

Setiba di sana tampak orang-orang antri di depan loket, eh bukan, lebih tepatnya bergerombol alias berkerumun. Loket yang bertuliskan “Tempat Pengambilan E-KTP” ini tampak semrawut, ada sekitar belasan orang ibu-ibu dan bapak-bapak berlomba mencapai  ke depan loket. Sesaat sempat terpana dan bingung mau bagaimana, akhirnya saya memutuskan berdiri di belakang seorang bapak untuk antre.

Ditengah kerumunan itu tiba-tiba hadir seorang bapak yang langsung menyerobot antrean. Terlihat di tangannya tergenggam beberapa buah ktp. Rupanya banyak yang menitip untuk bisa diambilkan e-KTP ke si bapak ini. Padahal jelas-jelas tertulis di papan pengumuman samping loket bahwa pengambilan e-KTP tidak bisa diwakilkan.

Si bapak tadi berhasil langsung menuju ke loket depan dan menyapa akrab ke petugas kelurahan di loket tersebut. Errr.. (idiot)

Setelah mencoba mengantri beberapa menit tampaknya “ini tidak akan berhasil”, saya pun langsung mendesak ke depan dan memberikan KTP asli milik saya plus 2 lembar fotocopynya sebagaimana tertera di undangan.

Petugas loket menerima dari tangan saya dan langsung berujar setengah berteriak “Ini fotocopy KTP nggak perlu, tolong dibawa lagi!”

JLEBB. Baiklah…

Tidak lama kemudian di petugas loket kembali berteriak “Ini KTP siapa? Belum ada KTP nya, belum turun!”

Saya pun melongokkan kepala mendekat ke loket. Dan ternyata itu adalah KTP milik saya yang dipegang si petugas loket. Serasa darah saya naik ke kepala. Mau marah. Tapi saat itu saya malah memilih langsung mengambil KTP asli saya dari tangan petugas loket dan membalikkan badan menuju ke arah tempat parkir sambil mencoba mengurut dada.

Artinya kedatangan saya hari itu sia-sia… (lonely)

Kisah ATM

Berselang 1 pekan dari pengambilan e-KTP saya pagi itu sempatkan diri mampir ke bank untuk mengganti kartu ATM saya yang telah agak retak di sisi bagian bawah. Takut kartu ini bisa nyangkut di mesin  atm. Kartu ini memang telah berusia lebih dari 13 tahun.

Disambut ramah oleh petugas security di pintu masuk saya pun segera mengambil nomor antrean. Saya pun duduk dengan nyaman di ruangan berpenyejuk udara itu. Sambil online di ponsel kesayangan waktu menunggu sekitar 10 menit jadi tidak terasa.

Mbak petugas customer service bank ini dengan penuh senyum menanyakan keperluan saya. Sambil memuji bahwa saya menurutnya sangat pandai merawat kartu hingga 13 tahun lebih si mbak petugas ini dengan sigap langsung memanggil petugas terkait pembuatan kartu. Sekitar 5 menit saya pun sudah menerima kartu ATM baru yang siap digunakan setelah 1×24 jam mendatang.

Dengan hati puas saya pun keluar dari bank tersebut. Baru terpikir bahwa ternyata saya tidak mengeluarkan uang sepeser pun.

Mengingat peristiwa di kantor kelurahan yang lalu saya jadi miris sendiri. Apakah birokrasi kita ini akan selalu seperti ini? akankah berubah? Hhh…